“困扰我们多日的马桶反水问题终于彻底解决了，再也不用每天跟污物‘打交道’，衷心感谢同德街纪工委的监督督办！”近日，居住在白云区同德街西槎路上步二街3号（富多来花园二期）的住户们多盈策略，向同德街送来感谢信，字里行间满是卸下困扰后的轻松。这场历时二十余天的民生“堵点”破解战，正是同德街纪工委聚焦群众急难愁盼、强化基层监督履职的生动实践。
时间回溯至2025年11月27日，富多来花园二期低层住户家中突发马桶反水倒灌，粪便从马桶喷涌而出，卫生间被污物全覆盖，正常生活秩序瞬间被打乱。11月28日，住户向小区物业广州市恒居物业管理有限公司富多来管理处反映问题，物业进行简单疏通处理，未根治隐患。12月8日，住户们向富多来花园所属的同景苑居委会递交诉求书，请求督促物业整改，居委会多次协调后，物业虽对化粪池沉降地段、堵塞排污管进行开挖疏通，但问题仍反复出现。
反水症结迟迟未能破解，核心源于两大关键阻碍：其一，物业明确表示更换排污管的相关费用需由住户全额承担，拒绝主动推进整改；其二，一楼餐饮店以施工影响自身经营为由，向住户提出高价补偿费的要求，双方就此僵持不下。至此，反水问题已持续多日，住户们深陷“每日清污”的恶性循环，日常起居受扰，身心备受煎熬。在多方交涉均陷入僵局后，12月17日，住户正式向同德街道纪工委递交诉求书，恳请其介入督办多盈策略，推动难题解决。
群众诉求无小事，监督执纪为民生。同德街道纪工委获悉情况后，第一时间将其列为重点民生监督事项，立足“监督的再监督、检查的再检查”职能，迅速介入督办。同德街纪工委联合同德街城市管理办公室工作人员实地走访小区，深入住户家中和一楼底商查看现场情况，向住户、居委会、物业多方核实事件脉络，精准锁定问题核心：一是物业日常管理存在失职，人行道上停满车辆，管路因承重沉降受损破裂；二是一楼商铺施工期经营损失补偿问题；三是前期相关协调推进工作存在效率不足等问题。
为推动问题高效解决，同德街纪工委立即召开专项督办会，明确责任分工，督促街道相关职能部门、居委会、物业各司其职、协同发力。针对物业失职问题，街道城市管理办公室工作人员现场督促物业落实小区公共设施的维修养护主体责任，并牵头组织住户筹集维修资金；针对商户不合理补偿诉求，督促物业联系商户权属人配合工作，按照“谁受益，谁负责”原则分摊维修费用，同意配合施工；针对房屋公共设施部分，指导社区居委会、小区业委会、物业开展居民走访和自筹资金开展维修。针对技术把关，借助社会力量，免费提供问题隐患排查和制定施工方案，精准高效开展施工整改，节约工程费用。
在同德街纪工委全程跟踪监督下，12月29日，排污管更换及相关整改工作全部完成，楼栋反水问题彻底根治，困扰住户多日的民生“堵点”终于打通。
此次事件的圆满解决，不仅解决了住户的实际困扰，更规范了小区物业履职行为，纠正了商铺违规乱象。“基层监督要聚焦群众急难愁盼，把‘问题清单’变成‘履职清单’，用监督实效打通服务群众‘最后一公里’。”同德街纪工委负责人表示，下一步街纪工委将持续强化民生领域监督，紧盯群众反映强烈的突出问题，建立“群众诉求—监督督办—整改落实—定期回头”的闭环机制，全程跟踪、精准督办，推动各项民生政策落地见效，让群众在每一件民生实事的解决中感受到温暖与保障。
南方+记者 谭超多盈策略
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